SAV et maintenance après la mise en service
Une machine automatisée vit des années : voici ce qui vous est remis pour la maintenir et comment l'assistance s'organise.
- Conditions précisées dans le devis écrit
Décrivez votre besoin
Recontact sous 24 h
Documentation
Schémas électriques à jour, liste du matériel, notice d'utilisation et descriptif fonctionnel.
Sauvegardes
Programmes d'automate, d'IHM et de supervision remis sur support, avec leur version.
Formation
Prise en main par les opérateurs et par les techniciens de maintenance, sur la machine.
Assistance
Aide à distance ou sur site, selon les modalités écrites du devis.
Ce qui est livré avec une installation
Une installation bien livrée peut être maintenue par vos équipes sans dépendre de son intégrateur. C'est l'objet du dossier remis en fin de mission : tout ce qu'il faut pour comprendre, sauvegarder, dépanner et faire évoluer la machine.
Les conditions de suivi après la mise en service (ce qui est inclus, ce qui fait l'objet d'un contrat, les modalités d'intervention) sont fixées par écrit dans le devis. Aucune condition n'est affichée ici, parce qu'elle dépend de la machine et du périmètre convenu. Pour les définir avec vous, vous pouvez demander un contrat de maintenance.
Ce qui est remis, à quoi cela sert
Chaque élément du dossier répond à une situation précise de la vie de la machine.
Faire défiler le tableau
| Élément remis | Situation où il sert | Qui l'utilise |
|---|---|---|
| Schémas électriques à jour | Recherche de panne, modification, extension | Maintenance électrique |
| Programme d'automate commenté | Diagnostic d'un défaut, évolution de la séquence | Maintenance, automaticien |
| Sauvegardes versionnées | Remplacement d'un automate ou d'un écran défaillant | Maintenance, automaticien |
| Liste du matériel et références | Commande de pièces, anticipation du stock de rechange | Maintenance, achats |
| Notice d'utilisation et de réglage | Changement de format, démarrage, arrêt de la machine | Opérateurs, conducteurs de ligne |
| Éléments de sécurité | Vérification des protections, contrôle périodique | Responsable sécurité, maintenance |
La composition exacte du dossier est fixée dans le devis, selon la nature du projet.
Maintenance : prévenir plutôt que dépanner
Une part significative des accidents survient hors production normale, pendant la maintenance, le nettoyage ou le réglage, comme le rappelle l'INRS. Une machine dont les modes de marche, les arrêts d'urgence et les verrouillages sont documentés rend ces opérations plus sûres, et c'est pourquoi la notice traite aussi les interventions de maintenance.
L'assistance peut se faire à distance quand l'installation le permet, par une connexion sécurisée convenue avec votre service informatique ou votre responsable de site. Elle ne remplace pas la formation de vos techniciens : elle la complète.
- Modes de marche et arrêts documentés
- Sauvegardes à jour et conservées hors de la machine
- Pièces de rechange identifiées
- Accès à distance validé avec votre informatique
Ce que peut couvrir le suivi, selon le devis
Les prestations ci-dessous sont des possibilités ; seules celles inscrites au devis engagent l'intégrateur.
- Levée des réserves relevées à la réception, listées et suivies jusqu'à clôture.
- Assistance à distance pour un défaut ou une question de réglage, si l'installation s'y prête.
- Dépannage sur site lorsque le diagnostic à distance ne suffit pas, selon les conditions convenues.
- Évolutions : nouveau format, nouvelle recette, extension de la séquence.
- Contrôles périodiques des fonctions de sécurité, si vous le souhaitez.
- Mise à jour de la documentation après chaque modification.
Après la mise en service
Le suivi s'organise en cinq temps.
Réception
Essais avec le produit réel, procès-verbal et liste des réserves éventuelles.
Formation
Prise en main par vos opérateurs et votre maintenance, sur la machine.
Remise du dossier
Documentation, sauvegardes et notice remises avant la clôture.
Levée des réserves
Suivi des points relevés à la réception, jusqu'à clôture.
Assistance et évolutions
Selon le devis ou un contrat de maintenance convenu à part.
Aller plus loin
Les pages ci-dessous précisent la méthode et le cadre de la mission.
Missions types
Le déroulé d'une mission et ses livrables.
À propos
Qui intervient et sur quel périmètre.
Prix et délais
Ce qui fait varier un devis.
Questions sur le SAV et la maintenance
Y a-t-il une garantie sur l'installation ?
Les conditions de garantie, leur étendue et leur durée ne sont pas affichées sur cette page : elles sont écrites dans le devis, qui précise ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas. Cette formulation évite de promettre des conditions qui dépendent du matériel, du périmètre et de l'usage prévu de la machine.
Puis-je faire reprendre la machine par un autre intégrateur plus tard ?
Oui, c'est précisément le but du dossier remis : schémas à jour, programme commenté et sauvegardes permettent à un autre prestataire, ou à votre maintenance, de reprendre l'installation. Les droits d'utilisation du programme et les éventuelles protections par mot de passe sont précisés dans le devis.
Peut-on dépanner à distance ?
Dans certains cas, lorsque l'installation est raccordée de façon sécurisée et que votre service informatique l'autorise. La télémaintenance résout des défauts de programme ou de réglage, pas une panne mécanique ou électrique. Les modalités sont convenues avant la mise en service et figurent dans les conditions écrites.
Proposez-vous un contrat de maintenance ?
Un contrat peut être envisagé selon la machine et vos besoins. Son contenu, ses modalités d'intervention et son prix ne sont pas affichés ici ; ils se définissent par écrit. Pour l'étudier, décrivez l'installation concernée et vos attentes dans le formulaire, puis vous serez recontacté sous 24 h.
Que faire en cas d'arrêt de la machine après la mise en service ?
Contactez l'intégrateur en précisant le symptôme, le code défaut affiché et ce qui a changé avant l'arrêt. Le diagnostic commence par ces éléments et par les sauvegardes remises. Le calendrier d'intervention dépend de la nature de la panne et des conditions convenues au devis ; il n'est pas promis ici.
Les opérateurs sont-ils formés ?
La formation à la prise en main fait partie des éléments de fin de mission, avec ses modalités précisées au devis. Elle se déroule sur la machine, avec vos opérateurs et votre maintenance. Plus la formation est tenue tôt dans les essais, plus elle est efficace : le devis prévoit son moment.
Définir le suivi de votre installation
Décrivez votre machine, votre cadence et votre contrainte d'arrêt : l'automaticien étudie votre demande et vous recontacte sous 24 h.
Décrivez votre besoin
Recontact sous 24 h